Política de envío

Política de Envíos — Kelavos

Última actualización: 11/11/2025

En Kelavos trabajamos para que recibas tus productos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, te explicamos nuestras condiciones y plazos de envío.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a todo el territorio de España peninsular.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, salvo acuerdo previo mediante contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@keavia.es.

2. Plazos de entrega

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido o pago.
El plazo total de entrega puede variar según el destino, pero normalmente se realiza en un máximo de 48 a 72 horas laborables desde el envío.

Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad, rebajas o promociones), estos plazos podrían verse ligeramente afectados debido al volumen de pedidos.

3. Métodos de envío

Trabajamos con empresas de mensajería certificadas que garantizan entregas seguras y trazables.
El cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con los detalles del envío y, en su caso, el número de seguimiento.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra y pueden variar según el destino o las promociones vigentes.
En algunos casos, Kelavos ofrece envíos gratuitos al superar un importe mínimo de compra, que se indicará claramente en la web.

5. Pago contrareembolso

Ofrecemos la opción de pago contrareembolso para tu comodidad.
En este caso:

El pago se realiza directamente al mensajero en el momento de la entrega.
Puede aplicarse un recargo adicional por gestión de cobro, que se mostrará al seleccionar esta opción durante el proceso de compra.
Si el pedido es rechazado o no recogido, el cliente deberá abonar los gastos de envío y devolución generados.

Kelavos se reserva el derecho de cancelar o limitar el servicio contrareembolso en caso de incidencias reiteradas.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega indicada durante la compra es correcta y completa.
No nos hacemos responsables de los retrasos o incidencias derivados de datos incompletos o incorrectos.

En caso de que el pedido sea devuelto a Kelavos por dirección errónea o ausencia reiterada del destinatario, se podrá volver a enviar previo abono de los nuevos gastos de transporte.

7. Retrasos o incidencias en la entrega

Si tu pedido no llega en el plazo previsto, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@keavia.es indicando el número de pedido.
Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te daremos una respuesta lo antes posible.